前回のホットペッパーネタの続きです。
前回の記事で
「ホットペッパーはネット上の口コミサイトの中では一番やらせがしづらいサイトですよ」
って話をしましたね。
0ではないかもしれませんが、他の口コミサイトよりはってことですよ。
(理由は前回の記事を読んでくださいね)
でも、納得いかない人も多いと思います。
その理由は”あなた”自身や周りの友達が口コミを削除されたという事実があるから。
美容院側の都合の悪い口コミは削除されるんだろう
と思っている方が多いですよね。
ちょっと前回の記事の復習になってしまいますが、
「美容院側が削除依頼しても削除は出来ません。」
むしろ美容院側も悪い口コミ書かれたときに、こっちがお金払ってるんだから融通聞いてよ!!って話です。
でもそれは「お客様の生の声だから削除できません」と言われます。
で、ここからが本題。
”あなた”の削除されたと思っている口コミ。
多分削除されたのではなくて、元々掲載されていない。
或いは一度掲載されたとしても、美容院側のオファーではなく、ホットペッパー側の都合で削除されているんですよ
ではどんな都合でホットペッパー側は掲載しない。削除するのか?
これは上場企業であるホットペッパーのサイトで、「特定の団体や個人を誹謗中傷する内容をのっけるわけにはいかない」ってことですね。
上場企業という社会的地位のある企業のサイト内で、特定の団体を否定する内容が書かれるなんてことは「ない」と思いませんか?
ですので、
もし”あなた”の口コミが削除されたとしたら「悪い口コミを書いたから」ではなく「只の悪口」を書いてしまったからなんですよね。
その証拠に評価の低い口コミも実際掲載されているじゃないですか。
削除された口コミと、評価が悪いのに掲載されてる口コミの何が違うのか?
前回の記事にも書きましたが
ホットペッパーのシステムで、この言葉を使ってたらその口コミは掲載されない、ってワードがあるんだと思いますよ。
例えば「絶対行かない方がいいですよ」というネガティブな扇動ワードとか。
なぜそう思うかというと、掲載側の美容院がホットペッパー上にブログ書いたりする時に、「著作権」「暴力的な言葉」とか入っていると、「赤字で、〇〇と〇〇という言葉は使用できません。」と機械的に注意されて、そこを修正しないとアップできないんです。
美容院サイドには、お金払ってるから「書きなおしてね」ってきますけど、口コミ書く側にはそういう設定がなくて、使っちゃいけない言葉が入っていたら自動的に掲載されない仕組みになってるんだろうと思います。
で、もしそういうシステムをかいくぐって掲載されたとしても、その後、人の目で見てホットペッパーの「口コミの掟」に反する内容だったら手動で削除されるんですね。
※ホットペッパーの人が見つけるよりも先にサロン側が見つけた場合に、削除依頼をすると削除できます。
恐らく「美容院側で削除できる」という話が広まった原因の一つはこれだと思います。実際はこのパターンはレアパターンというか、元々「誹謗中傷がひどすぎて掲載されるはずのなかった口コミが間違えて一時的に載っちゃった」ってことですね。
そもそも皆様ホットペッパーサイト上には「口コミの掟」という注意事項がある事をご存知ですか?
気になる方はホットペッパー ビューティーのサイトからどこかの美容院の口コミのページを開いてください。
この赤字で囲ってあるところをクリックすると「口コミの掟」は書いてあります。
どんなことが禁止と書いてあるかピックアップすると
- 利用者と掲載施設の、当事者間の問題と判断した内容（返金・やり直しの対応etc）を投稿すること。
- 役職名・特徴風貌・行為行動など個人が識別できてしまうような情報を含むもの
- 誹謗中傷・他人を威圧・脅迫する旨が看取される内容
- 掲載施設や第三者に対する信用毀損にあたる内容
- 必要以上に感情的と判断される表現
- 投稿者の勘違いによる内容を含むもの
- 「利用しないほうがいい」「絶対に止めるべき」「最悪」「最低」等の独断的・断定的表現とリクルートが判断したもの
等々。
これもほんの一部を抜粋しただけです。
いかがですか?特に
5番目の必要以上に感情的。7番目の「最悪」「最低」等の独断的・断定的表現っていうのは、削除された方の中で「あっ!!」って思う方いませんか(笑)
実際、僕の美容院のお客様も、ホットペッパーのグルメサイトの方で、予約していったお店がひどかったみたいで、怒った連れの友達が口コミを書きこんだみたいですけど、掲載されなかったみたいで。
で、上記の「口コミの掟」の事を話したら
「あっ(゜レ゜)」って言ってました(笑)
やっぱり嫌な思いして書く口コミはちょっと感情的になりやすいですよね。
そこを注意して書けば貴重な情報としてきちんと悪い口コミも載るんです。
気を付けて書いてくださいね。
削除されていない悪い口コミもあります
実際に削除されていない評価の悪い口コミなども見かけます。
以下はそんな口コミを2つ抜粋してみました。
ちょっと読んでみてください↓
総合★☆☆☆☆
雰囲気2
接客サービス1
技術・仕上がり1
メニュー・料金3アッシュ系のカラーと伸ばしかけの髪を整えるために伺いました。
時間通りにお店に入り、いらっしゃいませの挨拶もなく、軽い会釈のみ。
カット、カラーで約1時間半とサイトに書かれていましたが、入口で待たされ、結局2時間超え。
その間、お待たせしました、の一言もなし。
カラーの際は色見本も見せてもらえず、こちらのイメージが共有できているのかかなり不安でした。
カットも専門用語を使われ、「意味わかる？」などとタメ語で言われ、馬鹿にされたような気分になりました。
カット仕上がりも期待外れで、前髪はガタガタ…残念です。自宅で切り揃えました。
帰り際には、「伸ばしている期間は辛いですけど頑張りましょうね」などと謎の同情をされ、「？」と思ってしまいました。
毛量が多いため、頻繁に通える美容院を探していたのですが、どうやらハズレを当ててしまったらしく…。
担当のスタイリストによりけりなのだろうとは思います。予約時のクーポン・メニュー≪人気No１MENU★≫sweet最新艶カラー+カット￥3400
[施術メニュー] カット、カラー、その他
総合2★★☆☆☆
雰囲気2
接客サービス2
技術・仕上がり2
メニュー・料金33度目の来店です。
土曜日ということで混んでいたせいもあり、予約をしていた時間よりかなり待ち、仕上がり予定より1時間半遅れました。
3人のスタイリストさんで回すにはお客さんが多いように感じます。担当の人が他の人を施術している間は放置されている感じでした。その為時間がかかるのです。急いでいるのが目に見えて分かるし、こんな状況で丁寧な施術は期待できないと不安になりました。また、カラーリングはタイマーをかけるでもなく時間で様子を見に来ることも一度もなく30分近く放置。別のお客さんの作業が終わったら髪の毛の状態も見ずに洗い流す。ただでさえ髪が傷むカラーリングなのにこんなに長く放置していいのか疑問です。次の日髪を洗ったらシャワーの水にカラーの色があり、タオルにも色がつきました。こんなこと初めてです。とても残念ですがもう次は行かないと思います。
予約時のクーポン・メニュー
【脅威のリピート率☆】低温デジタルパーマ+カット 一律\5900
[施術メニュー] カット、カラー、パーマ、トリートメント
いかがですか?
読んでみて気づくのは最悪とかって表現はないですよね。
「残念」って表現だったり、この口コミ読む人に対して「行かない方がいいですよ」とか書いていませんよね。
自分はもう行かないとは書いていますが、こういう内容だとOKなんです。
★他の口コミも改めて確認してみてくださいね
⇒「
ヘアサロン＆スタイリスト検索サイト ☆ Hot Pepper Beauty」
だって悪い評価を正当につけてくだされば、それで美容院側は反省してより良い美容院になるチャンスなわけですから。
ですので、悪い口コミでも、感情的にならずに書ければ美容院サイドにとっても、美容院を探している第3者の方にとっても非常に貴重な情報になるんです。それが削除されるなんてもったいないですからね、冷静に落ち着いて、口コミは書きましょうねｗ
最後になりますが、
2つ目の口コミがまさに僕が美容院ジプシー記事で安い美容院に行かない方がいい理由などを書いていますが
「まさに」
って内容でしたねｗ
3人のスタイリストさんで回すにはお客さんが多いように感じます。こんな状況で丁寧な施術は期待できないと不安になりました。
↑僕のブログ読んでいる方には「まさに」って感じじゃないですか。
そう。
安いってことはお客様をまとめて何人も担当することでタイムコストを上げないといけないですからね。
- 1時間で一人のお客様に1万円頂くか、
- 1時間で3人のお客様に1万円頂くか
1人に1万円いただくなら、一人にしっかり接客できますし、
3人掛け持つなら一人につき20分しか時間がない
(20分で施術をする。残り40分はお待たせする)
この方の思ったように、こんな状況で丁寧な施術は期待できないんですよ
だから高いお店を選ぶのが美容院ジプシー脱却への近道ですよね。
安い美容院に通って何回かに1回嫌な思いするなら、高いお店に行って、毎回気持ちよく施術を受けて、次に美容院行くまでの間も髪がまとまっている方が絶対に良いと思うのは、僕がそう言うスタイルの美容院を経営しているからなんでしょうか。
ここまで読んで
「じゃあホットペッパーの口コミ信用していいんだ!!」って思う方や
「えッ!!でも結局口コミ信用して言ったらすごい下手だったんだけど<`ヘ´>」
って方もいますよ。
そーなんですよ。
やらせじゃないとしても、口コミがすごい多い美容院ってのはある施策をしていることが多いんですよね。
そのおかげで評価の高い口コミがいっぱい集まるっていう。
次回はちょっとその辺掘り下げますね。
更新しました
コメント
コメント一覧 （12件）
ホットペッパーに口コミがあった場合、
完全に美容室側の都合で消せます。
この記事こそリクルート関係の人が書いた「やらせ」かもしれません。
コメントありがとうございます。
私が最後にホットペッパーを利用したのは1年半前ころですが、その時は美容院側の都合で消せることなんてなかったと思いますが。
と言っても幸い当サロンは悪い口コミを書かれたことがなかったので(最低でも総合評価★4でしたので)
担当の方に「悪い口コミが書かれたからといって削除依頼は一切できません。できるのは誹謗中傷だった時に自動的にホットペッパーが削除出来るだけです」と言われましたが、特に困ることもなかったので。
ただ、同じ地域の私の友達のサロンは一度悪い評価を付けられましたが、削除依頼に応じてくれず、いまだにその評価はついたままになっています。
基本的には美容院の都合で削除はできないことになっていますので、あとはその地域の担当者さんによって削除しちゃうとこもあれば、私の地域のように絶対にしてくれないところもあるのかもしれませんね。
貴重なご意見ありがとうございました。
＞＞この記事こそリクルート関係の人が書いた「やらせ」かもしれません。
失礼だなぁ(笑)
超激戦区で凌ぎを削っていたんですけどね(笑)
どこかの記事でホットペッパーのせいで、美容院の価格競争はひどくなっている、ということも書いているんですけどね。
それでも、他の口コミサイトよりは実際に来店しないと記事を書けない分だけ信用できるという話ですよ。
ホットペッパーの口コミは、景品や次回の割引きと引き換えにお客様に書いてもらうモノが大半、というのが現実です。
飲食店と違い、良い口コミを書いても「お気に入りの美容師が混雑するだけ」という心理が働くのが理由らしいです。
自然に任せていればほぼ口コミは無く、たまにあれば「苦情、悪口、恨み」になってしまうでしょう。
というわけで「ウソとは言えない」が、本当でもないです。
この記事を書いておられる方はリクルートと関係している方かもしれませんね。
＞＞ホットペッパーの口コミは、景品や次回の割引きと引き換えにお客様に書いてもらうモノが大半、というのが現実です。
そんなことありませんよ。そういうお店もあるってだけです。そしてホットペパー側がそうやって口コミを増やしましょう!!と言っているのも事実です。ただ、それも私の記事で書いていますけどね(笑)
少なくとも私のお店はそういう方法で口コミを集めたことはありませんよ。
＞＞自然に任せていればほぼ口コミは無く、たまにあれば「苦情、悪口、恨み」になってしまうでしょう。
そんなことないですよ。だって私のお店は自然な口コミだけで2年で100件以上の口コミになりましたよ。さらに最低でも総合評価は★4でした
(価格が高いお店でしたので、価格評価のとこだけ★3などはありましたが)
(もうすでに譲りましたので今現在経営している私のお店の話ではないですが)
たまにあれば「苦情、悪口、恨み」になってしまうとしたら、それは相当レベルの低いサロンでしょうね。どう考えても・・・。
元の設定も高く、ホットペッパーでクーポンを発行するにしても過剰な安さにせず営業させていただき、それに見合った技術・接客を提供させていただければ、確実に自然と高評価の口コミを集めることは可能だということは私が実践済みですよ。
コメント主さんは、実際にホットペッパーを利用していて自然につく口コミは「苦情、悪口、恨み」ばかりなのでしょうか?それとも誰かからまた聞きで書いているのですかね。
かなり事情を知ってる風ですが、逆に言えばアンチホットペッパー派のネットの意見をかき集めているだけのようにも映りますが・・・。
実際にホットペッパーを利用していたら、自然につく口コミが「苦情、悪口、恨み」ばかりなわけないことはわかるはずですので。逆にそんなひどい美容院聞いたことありません(笑)
もし仮に、たまにあれば「苦情、悪口、恨み」って、、、安さ爆発サロンかよっぽど下手かだと思いますよ・・・。(;^ω^)
＞＞飲食店と違い、良い口コミを書いても「お気に入りの美容師が混雑するだけ」という心理が働くのが理由らしいです。
言いたいことはわかりますが、実際に利用していた僕の感覚では、それくらいの心理しか持ってもらえないくらいの信頼関係しかお客様と築けていない美容院の言い分ですよね。(自然な口コミが付かないのは、こういう心理が働くからでしょうがないって・・・。)
お気に入りの美容院がつぶれたら、そのお客様は行く美容院がなくなっちゃうんですよ。好きな美容院がなくなったら困りますよね。だから、そのお店が繁栄するように協力してくれる、つまり口コミを書いてくれる。っていうお客様も結構いますけどね。それくらいの信頼関係を持てれば自然と口コミはつくと思いますが・・・。しかもお褒めの言葉を・・・。
ただ、否定的な人はそういうお客様が絶賛の口コミを書くと「やらせか!!」って言ってくるじゃないですか。そんなことないのに残念だなぁ、と思いますよね。(もちろん「やらせ」や「さくら」がいっぱいあふれていることも承知していますが、そうじゃない美容院もいーっぱいあるってことです。)
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僕の本音でいえば、ポータルサイトが大いに繁栄したせいで美容院の価格競争が過剰になり安売りサロンが増えて、結果としてブラック企業化が促進されている(まあ美容院は昔からブラックだと思いますが)ということでは、このようなサイトは無くなってくれないかなぁ。と思うのが僕の本音ですよ。
ただ、時代ですからね。
ネットで美容院専売品が超格安で出回っていて、それに文句ばかり言っていてももうどうにもならないですよね。それなら自分もそこに参入するか、逆にネットショップで安くおすすめの商品が売っていることを教えてあげて、そのお客様との信頼関係を固くするのもありだと思っています。
ネットで4割引きで売っているのを知っているのに、美容院で定価で売るのって僕的には心苦しいんですよね。ですので、うちで購入するといわれたときはネットでもっと安く売っていますけどいいですか?って聞いちゃいます(;^ω^)
と、とりあえず、否定していても何も始まらないので、今の時代に合わせて、使えるものは利用するってのが僕の考えで、
そういう意味でいうと、アンチホットペッパーの美容師が多くいますが(僕もそうです)
集客力が半端ではないことは紛れもない事実ですから、利用するものは利用する。という考えをしています。
そしてどうにか、美容院ジプシーの方が良い美容院に巡り合えるようにと言うことで記事にしています。
私の考えを記事にしようと思い、このサイトを作っています。コメント主さんも世間に訴えたいことがあればブログを開設してそこでコメント主さんの知っているホットペッパーの闇を記事にしてもいいかと思いますよ。その時は僕にもurlを教えてください。勉強させていただきます。
いずれにしても、貴重なご意見ですのでありがたく頂戴いたします。
初めまして。
コメントのやり取りが気になりコメントさせていただきます。
私も美容室を経営していますし、ホットペッパーに掲載もしています。
私のお店も自然な口コミしかいただいていませんが、そんなに悪い口コミを書かれることは少ないですね。(良かったら口コミ書いてくださいとは伝えますが、次回景品やクーポンの発行はしていません)
残念ながら悪い口コミがあった時に、削除できないか頼んだこともありますが、断られました。私の仲間内でも削除してもらったサロンはありませんね。
でも、知人の知人というまた聞きの中では確かに「削除してもらっているらしい」という噂も聞くこともあります。
この削除しているという噂の出ているサロンですが、掲載のランクがその地域の最上位ランクのサロンです。takaさんの言い方だと一見高級そうに見せて実は安売り美容院というタイプのサロンですね。
最上位ランクで掲載すると(高いお金を払うと)交渉次第で削除などができてしまうのかもしれませんね。
削除ができなかった私のサロンは2番目のランクで掲載していましたので、takaさんの削除を断られた友達も最上表示ではなかったのではないですか?
私の情報もお伝えしたくコメントさせていただきました。
x様
コメントありがとうございます。
＞＞残念ながら悪い口コミがあった時に、削除できないか頼んだこともありますが、断られました。
やっぱりそうですよね。基本はそうだと僕も思うんですよね。
＞＞最上位ランクで掲載すると(高いお金を払うと)交渉次第で削除などができてしまうのかもしれませんね。
＞＞削除ができなかった私のサロンは2番目のランクで掲載していましたので、takaさんの削除を断られた友達も最上表示ではなかったのではないですか?
はい、そうです。僕の友達のサロンも2番目以降だったと思います。むしろもっと下の3番目のランクで掲載していたような・・・。
最上位で掲載すると交渉次第で削除できるのでは・・・という話はあり得る話ですよね。
ただ、僕はたまに最上位表示をしていましたが特別「これからは、削除できるようになります」というような話は来ませんでした。当たり前ですが(;^ω^)
良くも悪くも?僕のサロンは悪い口コミがなかったので削除要請をしたことがないんですよねぇ。
僕も、実際に削除しています。という話は聞いたことがなくて、まさに噂レベルや私の知り合いのサロンが～という話でしか聞いたことがないのですが、仮に実際に削除しているサロンがあるとしたら、やはり最上位表示の掲載料を払っているサロンでも特に上客とみなされているサロンが裏技的にできることなんではないかと思いますよね。そして最上位にいつも掲載しているサロンは大概薄利多売店ですので(地域性はあると思いますが。僕の友達でちょっと地方でお店をやっている美容師は、最上位表示で10万代と言っていましたので、こういう地域は最上位でも薄利多売店ばかりではないでしょうが、私の地域だと最上位表示で一月にウン十万円かかりますので・・・。10万、20万ってレベルの話ではないですからね)、そうなるとやはり激戦エリアでは最上位表示の薄利多売店は避ける方が美容院ジプシーの方にとってはいいのでは?なんて改めて思う今日この頃でした(笑)
お二人様。貴重なご意見ありがとうございました。
私からも一言
地方の大都市で店長してます。
口コミ書いてくれたら次回割引クーポン出しています。
たまに悪い評価付きます↓↓
頼んでも削除してくれません(>_<)
ホットペッパーの規約違反の悪い口コミは掲載されませんが、見逃されて掲載されてしまうこともあるみたいで、それに美容室側がホットペッパー側よりも先に気付いて削除依頼を出すと、削除してくれることもあります。
でも、基本は悪い評価でも削除はしてくれませんよ。
それでは!!
美容師さん
コメントありがとうございます。
なるほどなるほど。
＞＞ホットペッパーの規約違反の悪い口コミは掲載されませんが、見逃されて掲載されてしまうこともあるみたいで、それに美容室側がホットペッパー側よりも先に気付いて削除依頼を出すと、削除してくれることもあります。
やはり、削除できちゃうという噂の原因はこれなのかもしれませんね。
実際に、経験しているんですね。参考になります。ありがとうございます。
あとは、激戦区でいっつも最上位掲載していたり、いろんな特集に掲載したりとかなりホットペッパーにお金を積んでいらっしゃる美容院の方から、「削除ができる」はたまた「内のサロンでも削除はできない」といった意見があったら大分真相に近づけそうな感じですね(^_-)
コメントありがとうございました
最近ホットペッパーで集客にかかわるような悪い口コミをもらいどうにか削除できないものかと検索していてこちらにたどり着きました。ホットペッパーの担当さんに削除してほしいとお願いしたのですが、ルール上それはできないと言われ困っています。ここにコメントしたのは「美容室経営しています」様が「完全に美容室側の都合で消せます。」とコメントを載せられていたからです。私としては藁をも掴む思いです。本当であるならば、どういう方法でホットペッパー側にお願いすれば削除できるのか教えてもらえませんか?もし「美容室経営しています」様がこちらのコメントを読まれていましたらコメントを返していただければありがたいです。よろしくお願いします。taka様勝手にコメント欄を使用してしまい申し訳ありませんが、このコメントを削除せず残しておいてもらえないでしょうか?よろしくお願いします。
コメントありがとうございます。
確かにホットペッパーは悪い評価が付くと影響は大きそうですよね。同じ経営者として心中お察しします
はい、削除せず残しておきますね。僕も本当に削除ができるのかは興味ありますので。
コメントありがとうございます。
低評価の口コミをしたことあります。一度掲載されてスタッフから返信ももらいました。
2年ほど前で、先ほど見たら削除されていました。
「二度と行かない」「最悪」などは書いてません。
失礼な態度や暴言があったことをありのまま書きました。
返信では謝ってました。
一定期間過ぎたら削除されても構わないけれど、口コミは参考にはならないということですね。
キャラさん
コメントありがとうございます。
そのようなことがあるんですね( ﾟДﾟ)
ちなみにいつ頃までは削除されずに残っていたかわかったりしますか?
一度掲載されても、ホットペッパー側が不適切とみなすと1，2週間以内?(1か月以内??)に削除されるんですよね。(最悪などの表現以外でも)
ですので、その削除されるまでの間に、お店側が謝りの返信をしたけど結局ホットペッパー側の判断で削除されたのか?
或いはある程度ホットペッパー側とずぶずぶの関係になると過去の口コミの削除に応じてくれるという裏技があるのか??(ネット上のうわさ以外では聞いたことはありませんが)
※ホットペッパーをフォローする気も、キャラさんが不適切な内容を書いたから削除されてもしょうがない!!と言いたいのでもありませんので、そのように感じましたらすいません。(僕は親ホットペッパー派ではなく、僕の知る事実を書いているだけですので)
ちなみに大手チェーン店やおしゃれな安売りサロン系ですか?それともカリスマサロン??
もし差しさわりなければ、メール問い合わせからサロンを教えていただけたりしませんか??
仮にホットペッパー側の判断ではなく、サロン側の意向が反映されたとしたらどんなサロンがその裏技ができたのか非常に興味がありますので。
※記事で何度も書いていますが、普通はサロン側の意向で悪い口コミを削除してくれるということは、本当にないんですよ。幸い僕のサロンは低評価を受けたことがないのですが、周りの知り合いの低評価を受けたことのあるサロンで、ホットペッパー側に頼んで、削除してもらったという事例は聞いたことがないんですよね。(「頼んだ」って話は聞きますが、全員断られています)
ですので、掲載後まもなくの削除であれば、サロンの意向ではなく、ホットペッパー側のコンプライアンス上の問題での削除。数カ月後とかの削除だとなんか裏がありそうですよね・・・(-_-;)
繰り返しますが、僕もホットペッパー側の人間では全くなく、僕の知る限りの話として「サロン側の意向では削除できない」と記事にしていますので、面白いほかの事実があり、それが確証レベルであればぜひ記事にしたいなぁと思っていますので、このような情報をいただけるのは大変ありがたいです。
もう少し詳しい情報で、固有名詞が書かれるなど、コメント欄ではまずそうな内容でしたら是非、メール問い合わせよりご連絡いただければなと思います。
ありがとございました。