初めて来店されたお客様の「美容師が困る注文の仕方」について書いていきます。
「初めての美容院3部作」の最後の記事です。
⇒「初めての美容院選び｜失敗しないコツは？行きつけサロンを探す方法！」
⇒「初めての美容院で希望の髪型になるヘアスタイル注文・オーダーの仕方」」
初めての美容院で、美容師が困る注文方法
今回初めて来店されたお客様なのに
「２ヵ月前に切ったのですが、伸びた分くらい切って下さい」
という感じの注文方法をされる方が意外と結構います。
これ結構困るんですよ。
困るというか困惑する感じでしょうか。
「引っ越してきたから、新しい美容院に来ました」って場合はいいのですが、「この辺にずっと住んでいます」ってご新規のお客様で「伸びた分切って下さい」って言われると、「なんでこの方は前行ってたお店に行くの辞めたんだろう？？」
って悩んじゃうんです。
美容院を変える理由って
普通に考えると、 美容室を変えるのって”気に入らなかったから”ってことが多いですよね？
以前のサロンに何らかの不手際があったと。
なので「伸びた分切って」と言われると、「あれ？髪型的には満足しているのかな？じゃあなんでお店を移ったんだろう？？」という疑問が生まれるんですよね。
(ちなみに新規で行った美容院が安いお店であれば、そこのスタッフは別に悩まないと思います。 「前行ってたお店に髪型の不満はなかったけど、ちょっとお値段高めだったから、うちみたいな安いお店にしたんだろう」って思うだけだと思いますから。)
ですので、そんな時はこちらからいろいろ質問します。
- 「いつもカットしたての時に困っていることありますか？」
- 「前回切ってから２ヵ月経って、今現在困っていることありますか？」
とか。
その辺のこと聞いていると、勘の鋭いお客さんは質問の意味を理解して頂いて「そうなのよねぇ。長さ的には伸びた分でいいんだけど、いつもちょっとこの辺が○○で気になっててねぇ。前行ってた 美容師さんに何回か言ったんだけど直んなかったのよね」
とか
「髪型は気に入ってたんだけど、あそこの店長さん。 お客の私の前でもスタッフを怒鳴りつけたりして 雰囲気が嫌だったから行くの辞めちゃった」
⇒「美容室オーナーがスタッフに暴力?」
とか
「気に入ってた美容師さんが辞めちゃって、これを機にお店も移ってみようかと思ってね」
等々。
別に前言ってた美容院の悪口を聞きたいわけではないですよ (;^ω^)
(むしろあんまり聞きたくはないですが・・・。)
だけど、お店を移ってこられた理由がわかった方がやっぱり接客も施術もしやすくなりますので、教えて頂けると助かります。
初めての美容院で、「伸びた分カットして」だけだとやはり伝わりづらいですからね、もう少し付け加えると伝わりやすくて良いですよ♪
でも、くれぐれも・・・
「もう、ホントあの店さぁ、マジ最悪でぇ<(｀^´)>」
ってテンションでは言わないでくださいね。
そういうのを聞きたいわけではありませんので(;^ω^)
美容師、萎縮しちゃって自分のホントの力の半分も出せなくなっちゃいますから(；一_一)
くれぐれも・・・ですよ(笑)
と、
長文になってきましたので、続きはまた次回に・・・。m(__)m
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