ホットペッパーの口コミは美容院側で削除できる??

インターネット上では、まことしやかにささやかれていますよね。

ホットペッパーの口コミは、美容院側の管理画面で「掲載するか、掲載しないか選べる。」と・・・。

 

まずは結論・・・

 

んなわけあるかい!!

 

選べませんよ。

 

今も昔も。

 

 

僕はホットペッパーを2年前まで利用していましたから、これは事実ですよ。

 

んで、最近も当ブログのコメント欄より「美容院側が掲載するか選べます」というような内容が届いたので、今でもホットペッパーを利用している知人のサロンオーナーに「最近ってそんな仕様に変わったの?」と聞いてみましたが・・・

 

「んなわけあるかい!!」

 

と言っていましたよ(笑)

 

 

いったいなぜこんなデマが流れているのでしょうか??

 

うーん・・・

 

もしかしたら、レアケースで「削除要請が通るときがある」からでしょうか?

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基本的には規約に抵触するような「ただの悪口ワード」「誹謗中傷ワード」が入っているとホットペッパーのソフト上で自動的にはじかれてコメント掲載されないようです。

でも、ソフトの目を盗んで「いったん掲載されてしまうことがあります」

この元々自動ではじかれるはずだった様なコメントが、はじかれずに掲載されてしまって、さらにその口コミをホットペッパー側の人が気付いて削除するよりも先に、サロン側が気付いて削除要請をすると削除出来るときがあります。

つまりもともと掲載されるはずではなかったコメントなんですよね。

※この話は、掲載する前にホットペッパーのスタッフから最初に説明されます。

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多分この「削除要請をしたら削除してもらえた」という部分だけが伝わって、「美容院側の都合で削除できる」というような話が広まったのかもしれませんね。

 

特に昔の方がソフトの精度も低かったからでしょうから、元々削除される予定の口コミがいったん掲載されてしまうということは多かったんだと思います。

 

でも、これはレアケースで基本的に「美容院側の都合で削除要請をしても削除してくれることはありません!!」

 

ここまでの詳しい話をご存知ではない美容院のスタッフさんが、「うちのサロンについた悪い口コミを店長が削除してくれと頼んだら削除されていた 」という話を外ですることで広まっていったのかもしれませんね。

 

 

ちなみに、僕はホットペッパー信者でも擁護派でもなく、実体験として事実を書いているだけです。

 

むしろ、どちらかといえば好きではありません・・・はい。

 

というか、低価格の薄利多売美容院のオーナーさん以外で、ホットペッパーに好感を持っている美容師は少ないのではないでしょうか。

 

でも、集客力がすごいし、地域によっては載せないことには他店と戦うこともできないというか、「ホットペッパーというテーブルの上に載らないと集客が厳しいというか・・・」

だから、イヤだけど長いものに巻かれるしかない、という美容院が多いと思います。

 

と話がそれましたが、つまり

美容院の管理画面で、口コミを削除することはできませんし、こちらからホットペッパーに依頼しても極まれなケースでもない限り口コミを削除してくれることはありません。

 

まあもしかしたら、超カリスマサロンでホットペッパーが「三顧の礼」で迎えてるサロンとか、超大手安売りチェーン店で何十件もの店舗を掲載しているサロン等には、僕たちの知っている管理画面ではなくて、彼ら専用の口コミを掲載するかどうか選べる画面でもあるんですかね？(ただの僕の妄想ですのであしからず<m(__)m>)

※完全な妄想内容ですので、この記事を読んで、「ホットペッパーって超カリスマサロンか、超大手チェーン店だけ口コミを掲載するか選べるらしいよ」

みたいな内容のことを誰かに言うこともSNSでつぶやくこともやめてくださいね<m(__)m>

僕がデマの発生源になりたくありませんので(笑)

 

 

基本的に ホットペッパーの口コミは美容院側の都合なんてお構いなしに勝手に掲載されます。

で、美容院側は「自分のサロンに口コミが入ったらメールでお知らせしてもらえるように設定できるだけです」

んで、メールがくるわけです。「あなたのサロンに口コミが届きました、確認してください」みたいな感じで。

んで、その口コミを確認して返信をするんですよね。

 

ですので、ホント美容院側は口コミがアップされたことを届いたメールで知るだけなんですよね。

 

なのになんで「掲載するか選べるなんて言う」謎の情報が飛び交っているのか??

 

 

僕のサイトにも何件か「口コミを掲載するか選べる」みたいな内容のコメントが届いているのですが、書いてある内容がほとんど同じなんですよね。↓↓

ホットペッパーの口コミは、掲載される前にサロン側で「この口コミは掲載するか？」が選べ、

～

それに、美容室の良い口コミを進んで書いて下さる方はごく稀で、お願いしたり特典を付けたりしないと、まず書いてもらえません。

指名の美容師が混んだら困るからでしょうか？

～

地域によっては掲載料がめちゃくちゃ高いので退会されたらリクルートが困るだろうし、サロンにとっても重要な広告ツールです。
月何十万も支払ってるのに効果がなければ辞めるしかないです。

 

ホットペッパーに口コミがあった場合、完全に美容室側の都合で消せます。

ホットペッパーの口コミは、景品や次回の割引きと引き換えにお客様に書いてもらうモノが大半、というのが現実です。

飲食店と違い、良い口コミを書いても「お気に入りの美容師が混雑するだけ」という心理が働くのが理由らしいです。

自然に任せていればほぼ口コミは無く、たまにあれば「苦情、悪口、恨み」になってしまうでしょう。

 

ほとんど同じ内容ですよね・・・。

ここから推察するに、ネット上でまさに上記のような内容を書いている記事?サイト?知恵袋の回答??でもあるのかなぁ・・・。

 

ちなみに知恵袋にこんなやり取りがありました↓↓

【質問】

ホットペッパービューティーの口コミって、悪い評価は店側で意図的に削除されたりしませんか？
食べログの口コミは、クレーム的な内容だと、投稿できないとの事ですけど、
ホットペッパービューティーは、店側にとって不都合な口コミも、そのまま投稿されるんでしょうか？

【回答】

美容室経営者です。

口コミを書き込みしたとき、その内容が掲載できるかどうか、審査するみたいですね。

しかも、審査する人は「その美容室」の様です。

不都合な口コミの投稿があったとき、「全部良い話ばかりでは、かえって怪しいのではないか？？」と思った美容室が、まれに悪い口コミに「審査ＯＫ」を出すんじゃないでしょうか。

どちらにせよ、口コミは「嘘ではない」と言うだけの話で、「偏った内容である」事は確かです。

◆知恵袋より

めっちゃ嘘だし(:_;)

美容室経営者の方が、かなりの憶測で書いていますよね。「～じゃないでしょうか」という感じで。

まあ僕の記事でもそういう表現はあるので人のことを言えないところはあるのですが(>_<)

 

＞＞審査する人は「その美容室」の様です。

いやいや、めっちゃ嘘だし・・・。

＞＞不都合な口コミの投稿があったとき、「全部良い話ばかりでは、かえって怪しいのではないか？？」と思った美容室が、まれに悪い口コミに「審査ＯＫ」を出すんじゃないでしょうか。

憶測も大概にせえ<`ヘ´>

って感じです。

 

この美容院経営者さんのコメントを読むにご自分のサロンではホットペッパーを利用していないですよね。

 

僕は利用していましたよ。

んで結論は、この方の発言は嘘です(本人は恐らくそうだと思い込んでいるのだと思いますが)

でも、ベストアンサーついちゃっているんですよね(>_<)

 

そりゃ怪情報が広まるわけですよね・・・。

 

まあ先ほどの僕のサイトについたコメントも、本人は実際は「美容師でもないか?」「美容師だとしても実はホットペッパーを利用してなくて、ネット上の情報や”知り合いの知り合いの話だけど・・・”みたいな話をうのみにして書いているのか・・・」

まあもしかしたら、本当に上記に書いているように、特別な事情があるサロン?だけは口コミの掲載を選べる管理画面でもあるのかもしれませんが・・・。

でも、そういうごく一部のサロンだけそんな仕様がある、なんて情報も聞いたことがないのが実際です。

 

僕の勝手な妄想だと、「美容院側で口コミを掲載するかしないか選べるんじゃないか?」なんていう誰かの想像が、伝言ゲームのように伝わっていつの間にかそれが事実のように書かれるようになったのではないかなぁ・・・なんて思っています。

 

 

特にこういうネタになる話は面白おかしく歪曲されて話が広がっていくものでしょうしね。

 

ちなみに上記の2つのコメントでほぼ同一の内容である、

「美容室の良い口コミを進んで書いて下さる方はごく稀で、お願いしたり特典を付けたりしないと、まず書いてもらえません。指名美容師が混んだら困るからでしょうか？自然に任せていればほぼ口コミは無く、たまにあれば「苦情、悪口、恨み」になってしまうでしょう。」

 という話についてですが、

 

「そんなことありません」

 

この言い分は、失礼ながら「自然と良い口コミが付かないサロンの言い訳」にしか聞こえません。

 

現に私のお店(支店)は以前、1～2年間で100件以上のコメントをいただきました。

総合評価はほぼ★5、たまに★4があるくらいで、それより悪い評価はありませんでした。(このコメント数が多いかどうかは別にして)

別に自慢したいとかそういうことではなくて、これが事実です。

 

本当に自然と良い口コミが付かないサロンはあるのでしょう。

そしてたまについた口コミが「苦情、悪口、恨み」ばかりのサロンもあるのでしょう。

でも、それってそのサロンが相当やばいだけなんだと思うんですよね(>_<)

 

 

もしかしたら今は繁盛しているし、お客さんが満足していると思っているのはサロン側だけで、お客さん側は良い評価を付けるほどではないと実は思っているかもしれませんよね。

 

「まあ安いしいっか、でもいい評価を付けるほどではないんだよね」と。

 

＞指名の美容師が混んだら困るからでしょうか？

これについては、事実だと思います。

良い口コミを書いてくださらない理由に、混んだら困るという心理は働きます。(直接お客さんがそう言っているのも聞いたこともあります)

 

でも、逆に応援してあげたいから口コミを書いてくれるって方もいっぱいいます。

 

ですので、良い口コミが自然につかないサロンはよっぽど「混んだら困るという独占欲の強いお客さんだらけのサロンなんですかね・・・」なんて・・・(;^ω^)

 

つまり、実際に自然と良い評価が付くサロンがある以上、上記のコメントは申し訳ありませんが”評価されていない美容院の「言い訳」”にしかならないと思うんですよね<m(__)m>

 

どうせ良い評価は自然とつかないんだから・・・じゃなくて、なぜ良い評価が付かないのかを考えることが大切なんじゃないですかね。

 

最後に

※本当に美容院側で口コミを掲載するか選べる仕様の管理画面を使っている美容院の方がいましたら是非教えて頂きたいと思います。

出来れば証拠となるようなものでもご提示していただけるとありがたいです<m(__)m>

 

最後に繰り返しますが、僕はホットペッパーの手先でもなく、好きでもありません。

美容業界のブラック感が増した一因にホットペッパーがあると思っていますので。

 

ただただ僕の経験上＆今現在ホットペッパーを利用している知り合いオーナーさんの情報では、「そんなものはない」というのが僕が知っている事実です。

 

あっ！！そういえばこの知り合いオーナーさんのサロンも自然な口コミでかなり良い評価が付いていますよ。(地域で一番高い料金帯のサロンです)だからやっぱり自然と高評価はつきます・・・ウンウン♪

 

ですので、僕たちの知らない裏側を知っている方がいましたら教えて頂けると嬉しいです。

 

ただ、

大変申し訳ありませんが、

ただただ「掲載するか選べるサロンもあるんだよ」という話だけでは、本当か信じられませんので、お手数ですが教えて頂ける奇特な方がいましたらコメント欄からではなく、メール問い合わせよりお知らせください。

こちらからの返信がgmailですので、そのアドレスに再度、選べる管理画面の画像でも添付していただけると・・・(;^ω^)

って、ホントお手数なのですが教えて頂ける奇特な方がいましたらよろしくお願いします。

 

もちろん、そんな仕様あるわけない!!

っていうホットペッパーを利用されている美容師さんからコメントもいただけると参考になります。

(こちらはコメント欄より書いていただけるとみんなでシェアできますのでよろしくお願いします)

 

PS：最後にもう一度お伝えしておきます。僕はホットペッパーの味方をしているわけではなく、僕の知っている事実を書いているだけです。ですので、本当に削除できる管理画面があるのであれば、それはそれで非常に興味深い話というか・・・ぜひ知りたいです。

ですので、一方的に否定しているわけではありませんので、誹謗中傷的なコメントはお断りいたします(;^ω^)

 

ということで、よろしくお願いします<m(__)m>

 

※ホットペッパーの口コミを書くときは、せっかく書くのですから、なるべく削除されないように書くことが大事です。「誹謗中傷」「悪口」「担当者が特定できる内容」は削除されていしまいますので、なるべく冷静に評価を付けてくださいね。

そうすることで悪い評価をしっかり残すことができます。

詳しくは次回書いていきます。

※更新しました⇒「ホットペッパーの口コミを削除させないためには」