先日このような口コミをいただきました。
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私は美容院が経営しているネイル部門で一時期働きましたが、私の働いていた美容院では、受付係のスタッフさんが暇な時間にアカウントを作って嘘の書き込みをしていました。
お客様へのポイント代を店舗が負担するとしても、広告宣伝費としてはかなり安いので、そういう不正をするのだと思います。
ただ、新しいアカウントからのべた褒めなクチコミ等、ヤラセが疑われるクチコミはホットペッパー側の判断で非掲載になる場合もあったようです。
美容のスタッフさん同士で、「あなたはクチコミの書き方が下手だからまた掲載されてない。」だとか、「誰々は上手いからいつも掲載される。」みたいな会話を聞いたこともあります。
また、私が働いていた時も、悪いクチコミを掲載しない設定はなかったです。
この美容院ヤバいですね( ﾟДﾟ)
ついに美容院勤務されていた人からのカミングアウトをいただきました。ありがとうございます<m(__)m>
このサロン、ヤバいですよね。
自分たちでアカウントを作って、高評価の口コミを「やらせ(偽装)」していたんですからね。
ホットペッパーの口コミのシステム
ホットペッパーの口コミは、ネット予約をして実際に来店した人だけが書けるようになっています。
ネット予約をされた人が実際に来店されると、「来店処理」というものをサロン側はします。これはネット予約をした人が「実際に来店されましたよ。いくらでした」と報告する処理です。
この処理をすると、施術料金の2％がお客様にポイントとして付与されます。(サロン側がお支払いします)
ここまでが終わって初めてお客様は口コミが書けるようになります。
※そのほかのホットペッパーの様なポータルサイトでは、アカウントを取得するだけで実際に来店しなくても自由に口コミが書けるサイトもあります。批判されやすいホットペッパーですがしっかりしている方なんですね。
それでも、例えばカット＆カラー10000円のお店でも、ポイント付与分200ポイント(200円)で高評価の口コミを偽装できますので、お店みんなでグルでやろうと思えば、自分たちでＩＤをいっぱい作って来店処理をして口コミを書くということは可能です。
このコメントをいただいた方が務めていたサロンはそのようなことをしていたということですね。
※ホットペッパーは利用者が圧倒的に多いがゆえにこのような偽装口コミも一定数あるし批判されやすいですが、自由に書けるポータルサイトよりは、やらせ口コミの比率は少ないと思いますよ。
(僕もホットペッパー自体は好きではありませんので擁護する気はないのですが・・・)
こういうシステムですので、仮にやらせ口コミを大体的に書くとしたら、美容院スタッフみんなでグルにならないとやれないんです。
スタッフ、或いは店長など誰かがこっそりやろうと思っても、予約管理システムにネット予約が表示されていますので、その人が来店しなかったのに、来店したという処理がされてポイントが付与されて、口コミが書かれたら、「あっうちのサロンやらせ口コミ書いてるな」ってスタッフにもばれるじゃないですか?
だから「やらせ口コミ」って美容院スタッフでグルにならないとやれないんですよ。
この記事を読んで「俺はグルじゃない。俺はやっていない!!」って思ったやらせ(偽装)をしている美容院のスタッフさん。
端から見れば「あなたもグルですよ」
やらせ口コミ・口コミ偽装をしている一味です・・・ハイ。
そんなこと止めましょうよ・・・ハイ。
美容院側で悪い口コミは削除できる?
ちなみに頂いたコメントで
私が働いていた時も、悪いクチコミを掲載しない設定はなかったです。
というものもありますが、これはよくネット上で噂になっている「美容院側で低評価の口コミは削除できる」という怪情報に対するコメントですね。
そうなんですよね。
僕も過去記事で散々書いていますが、「美容院側で掲載しない設定」なんてものはないんですよね。
ちなみにホットペッパー側の基準で削除される理由というものがありまして、そのために一度掲載されても削除されることや、そもそも投稿したのに掲載されないケースなどがあります。
或いは、ホットペッパー側の目をすり抜けてコンプライアンス上問題のある文面のコメントが載った場合にサロン側がホットペッパーよりも先に気づくと削除される場合があります。
このたまにあるケースをもって、「私の美容院では削除依頼を出せば削除してもらえる。」と勘違いしている美容師さんもいるので、このようなうわさが広まっているのかな?と思います。
基本的には美容院側が削除依頼をしても門残払いですよ。
※冷静に口コミを書いていただくことで悪い口コミが削除されずに残り、結果としてまじめに営業している美容院を助けることになりますので、ぜひ、口コミを書くときは怒りに任せず冷静に削除されないようにコメントを残してくださいね♪
⇒「ホットペッパーの口コミを削除させないためには」
ホットペッパーは意外とマシ??
もう一度頂いた口コミの一部を載せます↓↓
新しいアカウントからのべた褒めなクチコミ等、ヤラセが疑われるクチコミはホットペッパー側の判断で非掲載になる場合もあったようです。
美容のスタッフさん同士で、「あなたはクチコミの書き方が下手だからまた掲載されてない。」だとか、「誰々は上手いからいつも掲載される。」みたいな会話を聞いたこともあります。
ホントヤバいですよね。この美容院( ﾟДﾟ)
でも、逆に言うと「ホットペッパーも意外とマシなんだな」とも思いました(笑)
良い口コミでも場合によっては削除する体制があるんですね。
それは知らなかった。
確かに批判されやすいホットペッパー。
僕も好きじゃないです。
美容院が激安競争になって技術の低下や美容院ジプシーを生んでいる背景の一端にホットペッパーなどのポータルサイトの存在があると思っていますので。
同じサイト上に一律にサロンが掲載されますので、他店との差別化を図るときに格安競争になりやすいんですよね。
※最近は「激安プライス」のことを「プチプライス」なんてかわいい言い方でごまかしていますが、どうですか?「当店は激安店です!!」と書かれているお店におしゃれな髪型を求めに行きますか?
同じなんですよ。激安とプチプライスは。かわいらしい言葉に騙されないでくださいね<m(__)m>
話は戻りますが、ホットペッパー。
高評価の口コミもやらせ感があれば削除するなんて、やることはちゃんとやっているんですね。(意外でした(;^ω^))
悪い口コミが削除されるのも、きちんとした理由があります。
⇒「ホットペッパーの美容院の口コミが削除される理由」
⇒「ホットペッパーの口コミは美容院側で削除できる??」
もちろん口コミにおけるＮＧワード(悪い言葉)の基準を結構厳しくすることで(削除される)、広告主である美容院側を守っている部分も少なからずあると思います。ですので、なるべく削除されないように悪い口コミを書く時は冷静に書いてくださいね(笑)
それが本当にまじめにやっている美容院を救うことになりますので。
ここは切にお願いしたいところです<m(__)m>
まあいずれにせよ「口コミは信用できない」と思った場合は、最も信用できる情報はやはり「価格」ではないでしょうかね。
◆ホットペッパーは価格帯で検索できるので、少し高価格帯で検索するのがおすすめです！！
↓↓「検索してみる」↓↓
価格の高いサロンをおすすめする理由
まだお気に入りのサロンが見つかっていない美容院ジプシーの人が美容院を探す場合、とてもわかりやすい基準の一つが価格だと思います。
以前も書きましたが、美容院の価格の決め方に大きく影響するのはお客様一人に関わる時間です。
タイムコストです。
経営上、最低でもこれ以上は売上ないといけないという額があります。
仮にその額が一日10万円、営業時間10時間、スタッフ2人の場合、
◆Ａサロン、カット＆カラー1万円の場合、10人カットカラーをすればＯＫ。つまり1スタッフにつき5人担当するので一人のお客様にかかわれる時間は2時間。
◆Ｂサロン、カット＆カラー5000円の場合、20人カットカラーをすればＯＫ。つまり1スタッフにつき10人担当するので一人のお客様にかかわれる時間は1時間。
(何人もまとめてお待たせしつつ施術する方法もありますが、ここではわかりやすく一人ずつ順番に施術する方法で計算しています)
ということはＢサロンはカット＆カラーを1時間で終わらせないといけないんですよ( ﾟДﾟ)
ゆとりなんて全然ないです。
ゆっくりカウンセリングなんてしている場合ではありません。
「どうしよう??これくらい切っちゃおっかなぁ・・・。でも、軽くするだけでもいいかなぁ・・・。どう思います??軽くするだけならパーマもかけたいしなぁ・・・うーん??」なんて悩んでいられないですよ(◞‸◟)
というか「持ち時間」は1時間ですから、カウンセリングで悩んだ場合、その分施術時間が短縮されるということでもあるんです(>_<)
ぶっちゃけ材料費なんて5000円のお店も20000円のお店もそこまで価格差があるほど材料費に違いはありません。
大きな違いは、タイムコストなんです。
ということは、美容院ジプシーで気に入るサロンが見つからない。
今までのサロンにいろいろ不満がある場合、その原因にタイムコストがある可能性があります。
だからこそ、価格が少し高い設定のサロンに行けば、一人一人の持ち時間が長く設定されていますので、その分悩みも聞いてもらいやすいし、技術もこだわってしてもらいやすいです。
ですので、美容院ジプシーの人で、ホットペッパーなどの口コミが信用できないと思う人は、やはり価格に気を付けてサロン探しをされるのも一つの手だと思います。
※美容院ジプシーではないすでに行きつけのサロンが決まっている人や、クーポンで低価格になるサロンをいろいろ回っていて、大きな不満がない人などは、今回の話は関係ありません。
この記事はあくまでも美容院ジプシーでいろいろクーポンで安くなるサロンを回ったけどどこも満足できない(◞‸◟)という人に対して、じゃあクーポンは無視して、価格帯が高いサロンから探してみてください・・・という話です<m(__)m>
もちろん、高いサロンでもダメな美容師、或いは”あなた”と相性が悪い美容師に当たることもあると思いますが、低価格帯の美容院で探し続けるよりも確率は上がると思いますので、お試しくださ<m(__)m>
ＰＳ：しかしグルで偽装口コミをする美容院は最低最悪ですね<`ヘ´>
偽装口コミをグルでしている美容院で働いている良心が痛んでいるスタッフさん。「こんな恥ずかしい行為は止めましょう!!」と勇気をもって発言してくださいね<m(__)m>
お願いします！！
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