ホットペッパーの美容院の口コミはやらせ?本当?

ホットペッパーの美容院の口コミはやらせ?本当?

美容院を探すときはどうされていますか?

結構ネットサイトの口コミを参考にしている方も多いはず。

 

でもみなさん思っていますよね?

ホットペッパーってやらせの口コミ多くない?あれうそでしょ?」

みたいに。

 

今回は、ここにメス入れちゃいますw

なんせ僕、ホットペッパーを利用している美容院でしたので。

 

僕現在営業中の店舗とは別に以前は支店を出していましたが、そちらの美容院でホットペッパーを利用していました。

 

ですのでネットの憶測や悪意のある喧伝とは一切関係なく、事実のみを書いていきますね。

 

まずは先に結論を書いておきましょう。

 

おそらくネット上の口コミが書けるサイトの中でホットペッパーほど、口コミを信用できるサイトはないですよ

 

・・・。

 

「うっそだぁ」

「お前もホットペッパーのサクラか!!」

なんて思わないでくださいねw

ホントですから。

 

というかお店でズルをしようと思えばできますが、他の口コミサイトに比べて一番不正がしづらいと思いますよ。

 

※ほかの口コミサイトに比べて不正しづらいと書いているだけで、さくら口コミもあります。 

 

以下で詳しく書いていきますね。

 

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ホットペッパーの口コミのシステム

まずはホットペッパーの口コミのシステムを説明しますね。

 

これが他のポータルサイト(口コミサイト)と違う大きな点だと思うのですが、ホットペッパーは、ネット予約をして実際に来店した方のみが口コミをかける権利を有します。

(ホットペッパーを見て、電話予約しても口コミは書けません)

 

他のポータルサイトは大体そのサイトの会員になれば口コミが書けますので、美容師がいっぱいそのサイトのアカウントを取って、「行ったお客さん風」に口コミを書くことは簡単です。

 

ホットペッパーはネット予約の方が実際に来店されてお会計も済むと、美容院側で「来店処理」というものをします。

 

ネット予約をしてたお客様が実際来ましたよ。値段はいくらでした。ってホットペッパー側に報告する処理。

 

その処理をするとネット予約の方だけに付与されるポイント(2%)が付いて、さらに口コミが書けるようになります

 

大した額ではないですが、そのポイントは美容院が支払います。

2%ですので1万円で200円だけですが。

 

ホットペッパービューティーの口コミでやらせがない理由

やらせがないわけではなく、他のポータルサイト(口コミサイト)よりは少ないと思う理由の一つは、

「私、やらせ口コミを書いてました」

という美容院サイド側のカミングアウトって聞かなくないですか。ってこと。

 

「そんなことやってても言うわけないだろっ!!」ってことではなくて・・・。

 

結構、美容院ってブラック企業筆頭の職業だと思うんです(;一_一)

ですので、美容業界を恨んで辞めて行く人もいっぱいいます。

「美容院はブラック企業?下手な美容師が増えた理由??」

 

んで、その恨んでいる人が元々働いていた美容院が、もしやらせ口コミとかやっていたら、SNS系で「実はあの美容院の口コミやらせですよ」とか、もっといっぱい噂になってると思いません?

 

twitterやらで簡単に情報が流出する時代ですよ。

 

ホテルマンが「〇〇芸能人。ナウ」とか書いちゃう時代に、「口コミを不正に書いていた」って話は広まらないんですよ。

 

昔ニュース騒ぎになった無免許カリスマ美容師騒動もきっかけはお店内部からのリークですからね(恨みからって)

「カリスマ美容師ブームと無免許美容師」

 

だから、

そんなに美容師ってコンプライアンスしっかりしてないですよww

 

しかも、スタッフにばれずに上層部(店長・社長)でこっそりやらせ口コミを増やすことも難しいと思います。

 

なぜかというと、ホットペッパーを利用しているお店ってホットペッパー上の予約システムでホットペッパーのお客様も、他のお客様も予約の管理をしていることが多いんです。

 

で、先程も書いたように、ネット予約の場合はその予約システム上にご予約が埋まりますから、当日ご予約の時間にそのお客様が来ていないと「アレ?」ってなりますよね。

 

それだけなら、「予約したのにバックれして来なかったお客様」

ってだけですけど、

 

来店されていないのに、ふと見ると来店処理をされていたらどう思いますか?

 

「あっ!!うちのお店、上層部でやらせ口コミ書こうとしてんな」

ってばれちゃいますw

 

だって普通はバックれられたらキャンセル処理するんですから。

 

ですので、美容院のスタッフみんなで「グル」になってないとやらせ口コミって書きづらいんですよ。

 

で、そんなことを自分の元働いてた美容院でやってたら、ペラペラしゃべってる美容師いっぱいいると思うんですよ。

(少しはあるんでしょうけど)

 

仮にやっている美容院があったとしても、そんなに大々的にはやってない。

せいぜい口コミ欲しさにスタッフ一人一人がアカウントとったり、親しい知人にお願いしてちょろっとやってるってパターンがほとんどではないでしょうか。

 

食べログのやらせ事件に見るホットペッパーの口コミ

一昔前に「食べログ」でやらせを請け負う会社があってそういう会社にやらせ口コミをお願いして・・・

という大きなニュースがありましたよね?

 

僕がホットペッパーをやっていた何年間かで、そんな営業をかけてくる会社はなかったですよ。

 

ちなみにうちは地域はお教えできませんが、新宿等と検索数が同じくらいの某地域です。

超激戦区です。

 

ですので、そんな業者がいるのなら営業をしてきやすい地域だと思いますが、それでもなかったですね。

 

あるとしたら

「TV出ませんか?お宅のお店紹介しますよ。〇〇地域で大人気の美容院って。100万でどうですか・・・。」

みたいな。

「大人気」なんてキャチコピーはそんなもんです。

作り上げるんですね。

 

 

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ホットペッパーの口コミが削除される理由

多分ホットペッパーがやらせだって話の多くは、「美容師サイドの私してました」ってカミングアウトではなくて、「口コミ書いたのに削除されたのか掲載されていない」って言う話が広まって、やらせなんだって話になったんだと思いますが、この削除されるってのにも理由がちゃんとあります。

 

ちなみに・・・。某知〇袋とか見ると勝手な回答が書いてあります。

削除されたという質問者に対して、

  • 「お金払って掲載している美容院に不利になるような口コミを載せるわけない」
  • 「美容院側が削除以来出せるんじゃないか」
  • 「口コミが全部良い時は半分くらいやらせ口コミだと思いますよ」

等々。

 

 

ホットペッパーをお店側としてやったことない人がどんだけ適当なこと書いてんだよ!!

っと憤りすら感じてしまいます<`ヘ´>

 

だってうちのお店100件以上口コミ頂いていましたが、ほぼほぼ総合評価5でしたよ。

もちろん不正は一切していません。

だから逆に不安になったりもしました。

だって、あんまりにも口コミいいと怪しいって言われるんですから。

 

うちの店は僕のこだわりで、一人づつお客様を仕上げていくスタイルで営業していたんです。

掛け持ちは絶対しないというスタイルですね。

ですので、施術途中に待たされることもありません。

 

だからか、口コミの評価はすごい高く、リピート率もよかったと思います。

だってホットペッパーに掲載していた1~2年位?の間で100件以上の口コミをいただいていましたので。

と話を戻しますが、

 

えっと・・・。

 

そう!!

 

「どんだけ適当なこと言ってんだよ知〇袋の回答者さん」って話でしたね。

 

まず、美容院側は削除以来は出せません

っというか頼んでも拒否されます。

(幸いうちはそういう機会はなかったですが、契約する際に注意事項で言われます。そして、僕の身内でネイルサロンを経営している人がやはりホットペッパーに載せていますが、1件変な口コミ書かれて、削除出来ないか聞いても一切相手にしてくれなかったみたいです。)

 

あとは削除される時があるという噂は本当ですが、削除される理由は

「悪い口コミを書いたから」ではなく「悪口を書いたから」ってことが多いですね(;一_一)

 

「ホットペッパーの口コミを書く前に読んで下さい」って言う注意書きに違反している内容だから、そもそも掲載されていないってことがほとんどだと思います。

ホットペッパーの口コミのルール

「ホットペッパーの口コミは美容院側で削除できる??」

 

 

サイトのシステムで、この言葉を使ってたらその口コミは掲載されない、ってワードがあるんだと思いますよ。

例えば「絶対行かない方がいいですよ」というネガティブな扇動ワードとか。

 

なぜそう思うかというと、掲載側の美容院がホットペッパー上にブログ書いたりする時に、「著作権」「暴力的な言葉」とか入っていると、

赤字で、〇〇〇〇という言葉は使用できません。」

って注意されて、そこを修正しないとアップできないんですよ。

 

美容院サイドには、お金払ってるから「書きなおしてね」ってきますけど、

口コミ書く側にはそういう設定がなくて、使っちゃいけない言葉が入っていたら、自動的に掲載されない仕組みになってるんだろうと思います。

※実際ホットペッパーのホームページ上でも審査があると書いてありますので、システムではじく&人力ではじいているんだと思いますよ。

 

ホットペッパーは上場一部の会社ですからね(リクルート)。

 

そのホットペッパーのサイト内で、特定の団体や個人を誹謗中傷するような内容は掲載出来ません。

 

だってホットペッパーのサイト内に書かれた口コミの内容が暴力的であれば、その運営元であるホットペッパーが何かあった時その責めを負わなくてはいけなくなりますので。

 

同じ理由で、やらせを見逃していたら、あとで発覚した時に信用問題になりホットペッパー自体がダメージを負うかもしれません 。

 

企業として大きくなれば、そのようなリスクは減らさないといけないわけですから

 

必然的に

  • 美容院サイドにはやらせをさせないように
  • 口コミに暴力的な誹謗中傷するような内容が書かれていたら自動的に掲載されない

という風になっているのが、逆に普通のことですよね。

 

 

某ポータルサイトは(結構有名です)、口コミのやらせを誘導してますしね。

 お店でアンケート書いてもらって、それを美容院側で口コミとして書く。

って方法がありますと、それに使うアンケート用紙も渡されて・・・。と。

 

これはやらせではないですけど、一人が何人ものおきゃくさまに成り済まして口コミをかけるってことですよね。

 

ってことは、

アンケートもらわなくても、勝手に書けちゃうぞって案に教えてないですか?

って思ったもんですww

 

と・・・。口コミが削除される理由等をもっと細かく話したいのですが、

長くなりましたので、その話は次回にm(__)m

 

※口コミは非常に貴重な情報になります。ダメだったからと怒りに身を任せて書くことで「暴力的」になってしまうと、そのせいで掲載削除になってしまいます。それを回避するためにも冷静に口コミは書いてくださいね。ダメだった時にダメだったという口コミを確実に残すというのが非常に大事ですので<m(__)m>

「ホットペッパーの口コミを削除させないためには」

 

更新しました

「ホットペッパーの美容院の口コミが削除される理由」

「美容師に上手いカットと丁寧な接客をしてもらえる裏技♪」

「人気美容師を見つける裏ワザ(禁じ手?)」


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14 件のコメント “ホットペッパーの美容院の口コミはやらせ?本当?”

  1. ふらんふらん より:

    初コメです。ホットペッパービューティーの口コミですが、客にやらせをさせることはしてますよね。仲がいいのか知りませんが。
    悪い口コミを書かれたら店の印象を悪くさせないために良い口コミを書いてくれと頼んだ店があります。店長いわく、「ホットペッパーの営業からそうしたほうがいいと言われた」らしいです。やっぱり言い口コミばかりのところは信用するべきじゃないなと思いました。

    • taka より:

      ふらんふらんさん

      コメントありがとうございます。

      確かに友達のように仲の良いお客さんなどに書いてもらう事は多々あるでしょうね。

      へー営業からそんなこと言われるんですね。
      うちは悪い口コミがなかったので幸いそういうアドバイスがあるとは聞いたことがありませんでした!!

      参考になりました。ありがとうございますm(__)m

      ただ、良い口コミばかりのお店を信用するもんではない。というのはそんなことないと思いますよ。
      先ほども書いたように、僕のお店は100件以上の口コミがありましたが一切やらせも、店内で口コミを書いてくださいという先導もしていませんが、ほぼ★5.たまに★4があるくらいでしたよ。まあそれでも潰れたんですけどね\(゜ロ\)(/ロ゜)/
      ですので、そういうお店もあるという事でしょうね。
      口コミが一時期に集中していて、また数ヶ月空いて、また一時期に集中して・・・。なんて口コミの感じだと「怪しい・・・。」かもしれませんが。

      あと、ふらんふらんさんが教えていただいたように、悪い口コミの後に短期間に集中して良い口コミなどがあると「怪しい」のかもしれませんね。

      ただいづれにしても、ほかのポータルサイトは自由に口コミが書けますので、それよりは制約がある分信用できる口コミがあるのかなぁ・・・。
      と実体験として持っています。

      コメントありがとうございました(^_^)

  2. 裏美容師 より:

    ホットペッパーは不正がし辛いシステムだからこそ、その信頼を悪用し、ステマを行っている美容院がありますよ

    とある薬のメーカーさんを介し、イベント会社が登録スタッフを使って架空の口コミを書くというサービスを行っています

    働いていた美容室がそれを行っていて、非常に心を痛めてました

    その事実を内部告発しましたが、まだリクルートさんには動いてもらえていない(口コミの削除などを行っていてもらえていない)状況です

    業者名なども伝えてますが、実態を掴み辛いんでしょうね…

    どこか行政に訴えかけられる所はないんですかね?

    • taka より:

      裏美容師さん

      コメントありがとうございます。

      へぇそんなことをしているメーカーがあるんですねぇ。

      僕が知らなかっただけかもしれませんが、僕の周りでもそういうパターンは初めて聞きました(゜レ゜)
      他のポータブルサイトなら、自由に口コミが書けるので結構自分たちで書いているなんて話も聞いたことはあったのですが。

      貴重なお話ありがとうございました。

      行政よりは、週刊誌とかの方がそういうネタは食いついてくるんじゃないですかね。
      さらにそのメーカーが大手なら週刊誌的にはおいしいネタになるでしょうねww

      しかし嫌ですよね(>_<) 僕も完全にまじめに口コミをいただいていたので そういう美容院にはお引き取り願いたいところですねm(__)m

  3. 通りすがり より:

    ホットペッパーをよく使います。
    マッサージが多いのですが、一度、アザだらけになったことがあり、そのことを書いたら、お店ではなく、ホットペッパーの方から削除する旨、連絡がきました。
    美容院の方でも、ひどい髪型にされて、それを書いたら
    口コミに掲載されませんでした(お店側が削除したのか、
    ホットペッパー側が削除しているのかはわかりませんが)。
    ちなみに高評価の口コミは一度も削除されません。
    お店側が削除依頼していなくても、ホットペッパー側がいろいろ操作してる可能性はあるんじゃないですか?

    • taka より:

      貴重な経験談ありがとうございます。

      そうですよね。そういうことはあると思いますよ。

      削除されるということについては否定はしておりません。

      ただ、記事でも書いている通りシステム上、ほかの口コミサイトよりも不正をしづらいということでほかのポータルサイトよりも信用できると書いています。

      いづれにせよ、貴重なご意見ありがとうございました。

  4. 美容師 より:

    ホットペッパーの口コミは、掲載される前にサロン側で

    「この口コミは掲載するか?」が選べ、
    良い口コミは、スタッフなり知り合いに予約を取ったことにしてもらえば書けます。

    それに、美容室の良い口コミを進んで書いて下さる方はごく稀で、お願いしたり特典を付けたりしないと、まず書いてもらえません。

    指名の美容師が混んだら困るからでしょうか?

    全部が嘘という訳ではない、という程度で、あのサイトの口コミが一番信用できる、と言う意見は間違いだと思います。

    地域によっては掲載料がめちゃくちゃ高いので退会されたらリクルートが困るだろうし、サロンにとっても重要な広告ツールです。
    月何十万も支払ってるのに効果がなければ辞めるしかないです。

    • taka より:

      美容師さん

      興味深いコメントありがとうございます。

      >>ホットペッパーの口コミは、掲載される前にサロン側で「この口コミは掲載するか?」が選べ、

      初耳です(゜-゜)
      僕が掲載していた2年ほど前まではそういうシステムはありませんでした。最近は仕様が変わったんですかね・・・と思い、いま現在ホットペッパーに掲載している知人オーナーに早速聞いてみたのですが、

      「ホットペッパーはこっちで選んだりは一切できないよ!」

      という返事でしたよ。

      地域で違うんですかね?それとも美容師さんのサロンは超カリスマサロンか、あるいは超大手チェーン店で、普通のサロンとは違う管理画面でもあるのですか?
      美容師さんが現役美容師で、かつ自分のサロンでホットペッパーをしていて、上記の話のとおりであるなら非常に興味深いです。

      (僕はそもそもは反ホットペッパーというか、好きではありませんので。)

      >>良い口コミは、スタッフなり知り合いに予約を取ったことにしてもらえば書けます

      そうですね。これについては僕も記事で書いているとおりです。
      それをふまえても他のポータルサイトよりは口コミを簡単に書けない仕様になっている、ということです。
      他のポータルサイトだとアカウントさえとれば来店していなくても口コミを書けちゃうところもありますからね。

      >>美容室の良い口コミを進んで書いて下さる方はごく稀で、お願いしたり特典を付けたりしないと、まず書いてもらえません。

      これについては、はっきりと言えますが、そんなことはないですよ。
      現に僕のサロンで掲載していたころは、こちらから口コミ書いてくれと言わなくても自然と口コミは増えていきましたよ。記事でも書いていますがほとんど★5で、たまに4があったくらいです。(口コミを書いてくれとお願いするのは僕は嫌いですので、うちのサロンではほかのスタッフにもそういう呼びかけはさせていませんでした)

      ですので、特典も付けない、口コミを書いてくれと頼まない。
      それでも良い口コミはいただけていましたよ。

      非常に恐縮ですが、というか美容師さんのサロンについて言いたいわけではなく、一般論としてですが「良い口コミを進んで書いて下さる方はごく稀で、お願いしたり特典を付けたりしないと、まず書いてもらえません。」
      ということだとしたら、単純に良い口コミを書くほどでもないサロンなのではないでしょうか?
      可もなく不可もなければ口コミは書かないと思いますので。
      良かったときと悪いときに口コミはついつい書いちゃうのではないでしょうか?

      多くのお客様を抱えているお店でも、惰性で来店しているお客さんが多いサロンもあると思います、
      そういう場合は、口コミを書くほど「良い」と思っていないので口コミ数が少ない、という可能性もあると思いますよ。

      あくまでも一般論としてですので、お気を悪くしたら申し訳ありません。
      ただ、僕のサロンでは美容師さんがおっしゃっている話とはほとんどすべてが真逆でしたので、それなら上記のような可能性もあるのかな、と書かせていただきました。

      >>指名の美容師が混んだら困るからでしょうか?

      そういう心理は間違いなくありますよね。
      でも、経験談としてはその上でも自然と口コミはつくものですよ。

      >>全部が嘘という訳ではない、という程度で、あのサイトの口コミが一番信用できる、と言う意見は間違いだと思います。

      考え方は人それぞれです。
      美容師さんはそう思っていらっしゃるのですね。

      ただ、一つだけ言いたいのは、美容師さんも「一番信用できる」という書き方をしていますが、じゃあ美容師さん的には、ホットペッパー以外のポータルサイトのどの口コミが一番信用できると思っていますか??

      僕はほかのポータルサイトはアカウントさえ取っちゃえば、実際に来店していなくても口コミが書けちゃうのに比べたら、ホットペッパーの口コミはネット予約をして且つ実際に来店して来店処理を受けないと口コミが書けないということでよりシステム上やらせ口コミを書くハードルは上がっていますので、その分他のポータルサイトよりも信用できると思っています。

      記事でも書いているようにやらせ口コミが0なわけありません。スタッフや知人を使って一定数のやらせ口コミはあるのでしょう。
      でもホットペパーのやらせ口コミネタがよくネット上で出回っているのは、ポータルサイトで圧倒的なシェアを誇っているから、その分他のポータルサイトより目立つだけで、、、分母がでかすぎですからね(;^ω^)

      あっ繰り返しますが僕はホットペッパーの手先ではありません(笑)
      むしろ嫌いですので(笑)

      いずれにせよ、非常に興味深いコメントありがとうございました。

      そして、本当に口コミの掲載を美容院側で選べる管理画面があるのであれば、「ぜひ見てみたいな」と思ってしまいました・・・。
      コメントではなく、問い合わせから来ていただければ、こちらからの返信はgmailですので、そのアカウントに画像添付してもらえると、画像が見えるのですが・・・(もちろんサロン名などは消してくださいね)

      美容師さんを疑っているわけではないのですが、それくらいにわかには信じがたいというか・・・。
      僕も僕の周りでも口コミを選べる仕様を聞いたことありませんので、先ほど書いたように、超大手チェーンとか、超カリスマサロンとか、そういうサロンだけの特別な処置なんですかね?

      もしよろしかったら教えてください。

      長文になりました(;^ω^)
      失礼しました

  5. ぺけみに より:

    客商売である以上悪い口コミはほぼ確実にあると思うんです。そこを逆手にとってクレームも真摯に対応している事実から信頼性を認識していますよね。それにしても主さんはするどい。貴方にカットしてほしいくらいです笑

    • taka より:

      ぺけみにさん

      コメントありがとうございます。

      特別鋭いとは思いませんが、現場で実際に働いているとクレーム対応の仕方でわかることはあるかなぁ・・・ト感じるんですよね。

      コメントありがとうございました

  6. まこと より:

    私は美容院が経営しているネイル部門で一時期働きましたが、私の働いていた美容院では、受付係のスタッフさんが暇な時間にアカウントを作って嘘の書き込みをしていました。
    お客様へのポイント代を店舗が負担するとしても、広告宣伝費としてはかなり安いので、そういう不正をするのだと思います。
    ただ、新しいアカウントからのべた褒めなクチコミ等、ヤラセが疑われるクチコミはホットペッパー側の判断で非掲載になる場合もあったようです。
    美容のスタッフさん同士で、「あなたはクチコミの書き方が下手だからまた掲載されてない。」だとか、「誰々は上手いからいつも掲載される。」みたいな会話を聞いたこともあります。
    また、私が働いていた時も、悪いクチコミを掲載しない設定はなかったです。

    • taka より:

      まことさん

      貴重な体験談ありがとうございます。

      すごいですね。そこまであからさまに美容院で結束して口コミ偽装をしていたんですね( ゚Д゚)

      僕もホットペッパーを止めて何年か経ちますが、ホットペッパーが巨大化するほどそういうサロンは増えている傾向にあるのかもしれませんね(◞‸◟)

      >新しいアカウントからのべた褒めなクチコミ等、ヤラセが疑われるクチコミはホットペッパー側の判断で非掲載になる場合もあったようです。

      それは初耳でした。ホットペッパー側もそれなりの対応をしているのですね。

      >美容のスタッフさん同士で、「あなたはクチコミの書き方が下手だからまた掲載されてない。」だとか、「誰々は上手いからいつも掲載される。」みたいな会話を聞いたこともあります。

      失礼ながら、相当質の悪い美容院だったんですね。組織的な犯罪ですね( ゚Д゚)

      >また、私が働いていた時も、悪いクチコミを掲載しない設定はなかったです。

      ですよね。それだけははっきりさせたいところですよね。
      いくらホットペッパーが嫌いだからと事実に反する内容を広めるのはいかがなものかと思いますよね。

      とても貴重な情報を教えていただきありがとうございました

  7. ton より:

    すごい昔は悪い口コミを削除というか掲載しないってのはありましたよ。何年か前からよほどじゃない限り勝手に掲載されるようになりましたが。ただウチのオーナーは悪い事書かれたら自分でいい口コミ入れて後ろのページに隠しちゃってますw経営上仕方ないかもしれないけど他スタッフのお客様が書いてくれた本物の口コミも後ろのページに埋もれていくのはやるせないですけどね。

    • taka より:

      tonさん

      コメントありがとうございます。

      >すごい昔は悪い口コミを削除というか掲載しない

      それは、美容院側で削除できたということですか?
      それともやはりホットペッパー側の判断で削除しているということでしょうか?

      >ただウチのオーナーは悪い事書かれたら自分でいい口コミ入れて後ろのページに隠しちゃってますw

      この話はよく聞きます(笑)

      参考になりました。わざわざコメントくださりありがとうございましたm(_ _)m

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